Suporte Técnico Remoto
Conte com a ajuda de especialistas quando mais precisar, onde você estiver.
Valores competitivos e transparentes. Sem letras miúdas.
Servidores Windows
Suporte mensal Ilimitado- Atendimentos ilimitados por servidor
- Revisões e atualizações
- Atendimento via Whatsapp
- Horário comercial
- SLA 4h úteis
Notebooks/Desktops
Suporte mensal Ilimitado- Atendimentos ilimitados por dispositivo
- Revisões e atualizações
- Atendimento via Whatsapp
- Horário comercial
- SLA 8h úteis
Servidores Linux
Suporte mensal Ilimitado- Atendimentos ilimitados por servidor
- Revisões e atualizações
- Atendimento via Whatsapp
- Horário comercial
- SLA 4h úteis
Porque o suporte técnico da Netvolt?
Na Netvolt, entendemos que a eficiência e a segurança dos sistemas informáticos são cruciais para o sucesso de qualquer empresa. É por isso que oferecemos serviços de suporte técnico remoto, que garantem o funcionamento ininterrupto dos seus sistemas e a resolução rápida de problemas técnicos. A nossa equipa de especialistas está disponível para fornecer assistência em diversas áreas, assegurando que a sua operação continue sem percalços.
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Dos problemas em TI são resolvidos remotamente
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Dos usuários não sabem configurar aplicações
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É a economia ao realizar outsourcing em TI
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Atendimentos resolvidos em menos de 15 min.
Algumas de nossas atribuições
Monitoração de Sistemas
A monitoração contínua dos seus sistemas informáticos é essencial para identificar e resolver problemas antes que estes se tornem críticos. Utilizamos ferramentas avançadas para monitorar o desempenho dos seus servidores, computadores, redes e aplicações, garantindo que tudo funcione perfeitamente.
Instalação de Aplicações
A instalação correta de aplicações é crucial para garantir que o seu software funcione sem problemas. A nossa equipa pode realizar a instalação remota de uma vasta gama de aplicações, garantindo que todas as configurações necessárias são feitas para otimizar o desempenho e a segurança.
Gerenciamento de Utilizadores
O gerenciamento de utilizadores pelo Active Directory (Windows), ou pelo Samba (Linux), são essenciais para manter a segurança e a eficiência na gestão de permissões e acessos. A nossa equipa pode ajudar na criação, modificação e eliminação de contas de utilizadores, além de configurar políticas de segurança e auditorias.
Suporte Técnico 8/5 ou 24/7
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para fornecer suporte técnico imediato para sua empresa. Seja um problema urgente ou uma consulta sobre a melhor forma de otimizar os seus sistemas, a nossa equipa está sempre pronta para ajudar, conforme sua necessidade e contrato de suporte.
Configurações de Equipamentos e Redes
Configurar equipamentos e redes de forma adequada é fundamental para assegurar um ambiente de trabalho eficiente e seguro. Oferecemos serviços de configuração remota que incluem a instalação e ajuste de routers, switches, firewalls e outros dispositivos de rede, bem como a configuração de redes sem fio seguras.
Remoção de Vírus e Outras Pragas
Os vírus e outras pragas informáticas podem causar sérios danos aos seus sistemas. Oferecemos serviços de remoção de vírus que incluem a análise e limpeza completa dos seus dispositivos, além de implementar medidas de segurança para prevenir futuras infecções.
Atualizações e Manutenção Preventiva
Manter os seus sistemas atualizados e realizar manutenção preventiva é crucial para evitar falhas e garantir o desempenho ideal. Oferecemos serviços de atualização de software e firmware, bem como manutenção preventiva regular para identificar e resolver possíveis problemas antes que eles afetem as suas operações.
Consultoria em TI
Receba a nossa consultoria em TI para a aquisição de equipamentos e serviços para a sua infraestrutura, gerando ainda mais poupança. Licenças Microsoft, AutoCad e outras a preços competitivos, especialmente para clientes Netvolt.
Tens um funcionário contratado em TI?
Mesmo que a sua empresa tenha um funcionário dedicado ao suporte informático, o volume de trabalho pode com frequência ultrapassar a capacidade de atendimento, resultando em elevados níveis de estresse e rotatividade de funcionários. Nestes casos, a Netvolt pode trabalhar em conjunto com o seu funcionário para oferecer soluções complementares e melhorar o atendimento. Alternativamente, podemos até substituí-lo, gerando uma transição suave e economias significativas para à sua empresa. Com a Netvolt, a sua empresa terá a tranquilidade de saber que o seu ambiente informático estará sempre em boas mãos.
Suporte Técnico mensal, perguntas frequentes:
Como é a dinâmica do atendimento remoto?
É muito simples.
Sempre que precisar de atendimento, nos chame no Whatsapp do suporte técnico (clientes em contrato possuem o contato exclusivo para atendimento técnico). Caso não tenha nossos softwares de monitoramento e atendimento, nossa equipe irá orientar o download e primeira instalação. Quando conectarmos em seu computador você acompanhará nosso acesso continuamente e conversaremos via chat em seu PC, até a resolução dos problemas.
Como funciona o aplicativo de suporte remoto?
Nós realizamos a configuração do aplicativo de suporte Remoto (Teamviewer/Anydesk/RMM) durante a primeira revisão do PC. Sempre que algum usuário tiver algum problema técnico, nossa equipe localiza seu cadastro, o respectivo computador e avisa da conexão para resolver o problema. Nós nunca conectamos no PC do cliente sem uma necessidade técnica.
Valores de suporte técnico mensal para empresas
Temos valores fixos e mensais para atendimento contínuo por tipo de equipamento, que são muito mais baratos que um suporte avulso ou convencional e que mantém a saúde e performance de seu equipamento em seu máximo. Monitoramos o equipamento continuamente, realizamos as atualizações automáticas de sistema operacional e realizamos manutenções constantes.
Sobre os valores:
- Computador (Desktop ou Notebook): € 49,90 /mês por equipamento
- Servidor Windows (Server 2012 a 2019): € 89,90 por equipamento
- Servidor Linux: € 99,90 por equipamento
- Impressoras: € 30,00 por impressora (requer PC em contrato previamente, não contempla consertos físicos, somente instalações e checagens remotas)
- Roteadores: € 39,90 por equipamento para configurações básicas (sem gerenciamento/portas) e € 89,90 para avançadas (com gerenciamento/portas). Não contempla instalações e consertos físicos, somente configurações remotas.
O que está incluso num contrato/suporte mensal?
Os equipamentos gerenciados por nosso suporte mensal possuem um atendimento dedicado proativo e reativo. Além dos atendimentos pontuais em casos de erros e configurações (reativo), em contratos de suporte mensal também oferecemos:
- – Cadastro do equipamento e usuários em nossa central, através de um aplicativo exclusivo para o atendimento do equipamento.
- – Abertura de chamados por Whatsapp em nossa fila de atendimento em horário comercial.
- – Monitoramos travamentos da maquina automaticamente e informamos o cliente em caso de necessidade de checagem de segurança ou melhorias de Hardware.
- – Realizamos uma configuração profunda, visando a máxima performance do equipamento voltada para a atividade fim.
- – Prestamos consultoria na aquisição de equipamentos de TI e Softwares para a empresa, visando o melhor custo benefício para a empresa.
- – Configuramos a rede interna para evitar invasões via internet através de ataques DDOS, vírus, ransomwares, entre outros.
Como funciona a parte fiscal dos atendimentos mensais?
Em contratos de suporte mensal, emitimos a Nota Fiscal de Serviços (NFs-E) depois da compensação de pagamento do boleto, que ocorre em até 2 dias úteis. A data de vencimento é sempre a data do contrato firmado com a Netvolt e os boletos são emitidos 10 dias antes do vencimento.
Como funciona a cobrança e cancelamentos?
Só oferecemos atendimento a empresas.
Realizamos o cadastro da empresa que solicita contrato de suporte. Emitimos a factura inicial e o cliente pode desfrutar de atendimento técnico imediatamente. As facturas são enviadas 10 dias antes dos vencimentos seguintes ao seu e-mail de cadastro. Este é um serviço “pay to use“. O cancelamento pode ser solicitado com 30 dias de antecedência, sem carências. O atraso ou falta de pagamento de facturas já emitidas serão cobradas, de acordo com o início do contracto e a lei vigente.
E se minha empresa tiver um problema físico em nossa estrutura?
Nosso suporte técnico remoto tem condições, através de nosso atendimento via whatsapp, de diagnosticar problemas físicos em sua infraestrutura e orientar qual a melhor saída para o problema, incluindo a necessidade de visitas técnicas presenciais por exceção.
Para empresas da região Metropolitana de Campinas/SP, São Paulo/SP e Rio de Janeiro/RJ, temos a possibilidade de agendarmos visitas presenciais para atendimentos pontuais por exceção (serviço à parte, não incluso no suporte mensal). Entre em contato para analisarmos sua necesssidade.